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售后服務(wù)?
After-sales service
售后服務(wù)承諾和服務(wù)方案
我公司一向重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的第一生命，重視信譽(yù)及產(chǎn)品售后服務(wù)。以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以優(yōu)良的服務(wù)全力配合用戶施工，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和用戶的利益。
一．質(zhì)量保證體系
我公司自1997年就通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，2009年5月完成了ISO9001：2008換版工作，企業(yè)的質(zhì)量體系嚴(yán)格按ISO9001：2008要求執(zhí)行。
質(zhì)量方針：不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的萬(wàn)里牌產(chǎn)品。
質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率、顧客滿意率及合同履約率達(dá)到100%。
二．產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)
本企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制造，如用戶需要也可以按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，個(gè)別用戶如果有特殊需求，也可以按照用戶要求生產(chǎn)制造。
三．技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)
1．免費(fèi)周到的售前服務(wù)：
對(duì)顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪熱情接待周到服務(wù)，對(duì)顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認(rèn)真解答，協(xié)助解決；當(dāng)顧客有要求時(shí)，可派出專業(yè)技術(shù)人員到工程施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勘察電纜敷設(shè)環(huán)境及電纜選型安裝。為客戶提供經(jīng)濟(jì)適用的設(shè)計(jì)方案。
2．優(yōu)良精湛的售中服務(wù)：
在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我公司可以邀請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員來(lái)公司進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)造檢驗(yàn)，同時(shí)我方還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)中文資料，包括各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對(duì)產(chǎn)品的主要檢驗(yàn)工作在公司內(nèi)完成。如客戶要求也可以抽取樣品委托國(guó)家權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。此前，我方可以提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)供用戶認(rèn)可。
3．完善及時(shí)的售后服務(wù)：
在產(chǎn)品到達(dá)需方指定地點(diǎn)以后，為了配合顧客安裝運(yùn)行，進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后維修保養(yǎng)等服務(wù)性工作，我公司在此向客戶鄭重承諾：
1） ．公司完全按照相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或用戶要求及雙方簽署的技術(shù)協(xié)議進(jìn)行生產(chǎn)和制造，并進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，每批（軸）均附有產(chǎn)品合格證及質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，用戶可依此為依據(jù)驗(yàn)收。
2 ）．用戶在安裝調(diào)試前，我方技術(shù)人員將向用戶進(jìn)行技術(shù)交底，用戶應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收和安裝，在正常有效使用保證期內(nèi)若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，工廠將及時(shí)提供維修和三包服務(wù)（人為損壞除外）。
3 ）．工廠按ISO9001 體系要求，建立了用戶檔案，并定期回訪用戶，對(duì)用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行答復(fù)并將信息反饋和處理。對(duì)產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)條件免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，并派人到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。
4 ）．保修期從產(chǎn)品安裝運(yùn)行驗(yàn)收合格之日算起1年內(nèi)。在保修期內(nèi)，無(wú)論何種原因如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，工廠接到反饋立即回復(fù)，用戶保留好現(xiàn)場(chǎng)，工廠在接到通知24 小時(shí)（省內(nèi)12 小時(shí)）內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)處理（不可抗拒的因素除外）。
5 ）．工廠定期組織技術(shù)交流和座談，與廣大用戶充分交換意見(jiàn)，歡迎提出寶貴建議，工廠將竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。
6 ）．需要增補(bǔ)或更換產(chǎn)品的，本公司不論數(shù)量多少將以最快速度及時(shí)組織生產(chǎn)，并以最優(yōu)惠價(jià)格提供給客戶，送貨到客戶指定場(chǎng)所。
四．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)自企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力
1．公司具有強(qiáng)大的規(guī)模，生產(chǎn)能力強(qiáng)，生產(chǎn)設(shè)備檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備先進(jìn)齊全、性能良好，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品生產(chǎn)周期短。
2．公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，企業(yè)流動(dòng)資金大，組織供應(yīng)生產(chǎn)用原材料迅速、及時(shí)。
3．企業(yè)有組織、執(zhí)行大額供貨合同及時(shí)間要求緊的合同的豐富經(jīng)驗(yàn)。
4．企業(yè)從一線生產(chǎn)工人、管理人員、工程技術(shù)人員、銷售人員到服務(wù)人員素質(zhì)高、能力強(qiáng)，為企業(yè)按質(zhì)、按量、按時(shí)交付合同產(chǎn)品提供有力保障。